Управление базами знаний и речевая аналитика

Unistar FORQ Knowledge Management System

Аналитическая платформа позволяет производить интеллектуальную обработку и анализ текстовой информации и речевых данных, полученных из входящих обращений клиентов по любому каналу связи: телефон, электронная почта, чат на сайте, мессенджер или социальные сети.

Функциональные возможности:

  • расшифровка аудиозаписей звонков, речевая аналитика,
  • тегирование и маршрутизация входящих обращений,
  • анализ почты и вложенных документов,
  • создание баз знаний и управление ими,
  • быстрое дообучение чат-ботов и голосовых роботов,
  • поиск триггерного содержания во всех входящих обращениях,
  • настраиваемые режимы «Антиспам» и «Антитеррор».
  • Решение включено в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (рег. № 13066 от 21.03.2022)